说起企业文化建设，许多人感到无从下手，其实沟通就是一种简而易行且行之有效的方法。
从企业文化的来源来看，沟通是企业文化萌生和初建时期的主要方式。创业伊始或创业阶段，由于百事待兴，要务缠身，又缺乏必要的物质基础和人文环境，一般来说不会立即投入有计划的、自觉性质的企业文化建设。但这个阶段，大多企业家总会根据当时的员工心理、企业氛围和工作需要，提出一些精神口号和思想理念，或者是一些如何搞好企业的想法、做法，在私下里或会上提出来和大伙商量，征求意见，反复沟通，形成共识，用以凝聚人心，鼓舞士气，指导经营。由于反复宣传、贯彻、实施，久之被员工所接受、认同并自觉践行，犹如一颗颗思想的种子，经过不断浇灌和培植终于发芽长成，这就是企业文化的萌生。这其中，沟通是主要方法，起着重要作用。再经过以后的加工、提炼、充实，渐成系统。有的企业虽然并没有什么口号理念，但创业者凡事总要同大伙商量商量、沟通沟通，形成统一意见后再行动。久而久之，就会形成一些约定俗成的习惯、规矩、行事方式和工作氛围，这也是企业文化形成的一种方式。这种情形在我国民营企业创业初期比较普遍。但当企业壮大起来了，人员多起来了，这种自然的、正常的、无障碍式的沟通却反而少起来了，更没有意识到它对于提高领导力、塑造企业文化须臾不可离开的重要作用。
我们现在许多企业也倡导“无障碍沟通”，但据我考察，不是“无障碍沟通”，而是“沟通有障碍”，这种障碍就是层级障碍。突出表现在许多老板不敢、不能或不好意思隔一个层级或几个层级直接与下属谈话、沟通、了解情况，怕引起直接下属的猜疑、妒忌，破坏了层级管理，影响团队合作。其实，老板的担心是由直接下属引起的。有些高层干部怕自己的下属直接与老板见面，怕什么呢？怕下属告状，怕下属越级反映问题，怕下属比自己强，怕下属抢了自己的风头，怕这怕那。而一旦发现老板和自己下属在一起就疑心这疑心那，甚至以破坏层级管理而给老板和下属脸色看。这是一种以层级管理为借口的阻碍员工和老板直接沟通的不健康的心理在作祟，上有所忌，下必甚焉，等而下之，层层如此。这是一种很不健康的文化，有这种文化在，真正的沟通是无法建立起来的，真正优良的企业文化和氛围也是建立不起来的。
企业要不要层级管理，当然要，没有层级就没有权威，没有权威就没有服从，没有服从就没有统一行动。但是层级管理和沟通不应该是矛盾的，层级和沟通之间不应当有障碍。层级管理是指在组织、指挥、控制等管理环节上，要坚持“一个头”原则，不能越级指挥，也不能越级汇报，否则便会发生组织混乱。沟通则是一种思想、意见、感情、友谊的交流。老板（或高一级领导）只要不是越级直接指挥干什么，而是找基层员工和干部谈谈，了解情况，征求意见，以攫取智慧，改善工作，有什么不可以呢？再说，老板（或高一级领导）本身就有监督、控制属下工作的责任和权力，听听基层员工和干部对自己直接属下的看法和意见，这也是教育、培养、发现下属的正当行为，有什么不可以的呢？反之，如果只能有一个渠道，只能听一个声音（这些人都是各管一片的头），老板又如何做到集思广益？怎样做到兼听则明、避免偏信则暗呢？
诚然，作为一个基层员工，理应遵循层级管理的规则，有问题、有意见、有建议要按正常渠道反映。但现实中，确有一些部门主管，或为了一己之私，或为了打压部属，或由于别的什么原因，对于部下反映的问题或提出的建议置若罔闻，既不给以答复，也不给以解释。在这种情形下，如果还是刻板地恪守所谓层级管理，以此阻挠基层员工向上反映意见和问题，则势必窒息组织生活，打击部属的参与热情，影响信息和问题的传递和解决。我想这种情况是任何一个老板都不希望出现的。如果有哪一个老板认为宁可如此也不能破坏这种所谓层级管理的话，我可以说他就是天下第一傻瓜！如果有哪一位主管宁见企业受损也不愿让下属与上级直接沟通的话，我可以说他永远也只能做井底之蛙！连中国共产党的普通党员都可以直接向中央、总书记反映情况和问题，何况我们一个小小的企业呢？
在这种严重的沟通障碍面前，在这种不良的沟通文化面前，作为企业的主要领导应该怎么办？你必须打破这种障碍，改变这种文化，否则你迟早要倒霉。被誉为“现代管理咨询之父”的麦肯锡前掌门人马文·鲍尔，当年从一件１１家公司倒闭案的第一手调查中就认定，导致这些公司倒闭的罪魁祸首就是企业层级制度，因层级障碍，员工不敢向上级报告真实情况，致使这些首席执行官本该获悉的信息被屏蔽掉了。这种经历也使马文更加坚信从一线员工那里获得信息的重要性，从此，在马文长达５９年的咨询生涯里，直到退休后，他都没有退出与层级制的战斗。针对这种不良文化，要建立良好的沟通行为和正常的沟通渠道，把坚持层级管理的原则和建立无障碍沟通统一起来，自己要身体力行，可以直接找最基层的员工到你的办公室来交谈，做个样子给部属看；也可以经常在公开场合与基层员工攀谈，故意做个姿态；还可以把与基层员工直接沟通宣布为自己的一条制度，每年要和多少名基层员工谈话多少次。久而久之，新的沟通文化就会建立起来，原来不习惯的人会逐渐习惯起来，原来怀有猜忌的部属会逐渐视为正常，员工的心理就会舒畅起来，新思想、新主意、新办法就会滚滚而来。
前通用公司总裁韦尔奇就是一个以沟通塑造文化氛围的楷模。通用电器在自己的价值观里明确提出“反对官僚主义”，提倡管理人员深入基层，进行调查走访。韦尔奇的一句名言就是“沟通、沟通、再沟通”，他经常找一些中层和基层主管进行沟通，他能叫出公司１０００名以上管理干部的名字。他极力倡导“无边界”理念，全力打造“无边界”文化，这种“无边界”的实质就是消除一切有形和无形的障碍，实现整个ＧＥ员工甚至整个人类的智力共享和信息共享，促进无穷尽、无边界的思想创新和思维拓展。坦率和公开是这种文化的基石，沟通是营造这种文化氛围的最佳方式。韦尔奇和他的领导班子经常在吃午饭的时候与各类“高潜力”的员工见面，向员工学习，“攫取”员工智慧。在２０年的时间里，韦尔奇与将近２万名经理进行了直接沟通。通过这样坦诚、互动、直接的沟通，韦尔奇能及时捕捉到最鲜活、最真实的思想和灵感，为公司的创新提供不竭的源泉，也能及时了解公司的行动计划给员工带来的影响，包括赞同的、反对的和困惑的，及时消除各种阻力和瓶颈，员工对公司的战略和远景目标也更理解。与之直接沟通的员工真切感受到自己受到的关注和重视，能真正把自己当作企业的主人，所以创新热情高，参与热情勃发，还能主动进行换位思考，自觉地从公司的角度，从企业领导的角度来献计献策，全心全意为公司谋发展。可以说没有无障碍沟通，就没有无障碍领导，也就没有无障碍执行，也就无从建立起强有力、持之以恒的执行文化。
（作者：南京圣道企业文化顾问有限公司总经理） |
